Si quiere quebrarse escuche a los clientes

¿Quién no ha escuchado a los sabios, genios o gurús del marketing recomendar siempre que escuchemos a los clientes cuando vamos a crear el diseño de un nuevo producto o servicio? Por supuesto, hay que escuchar para satisfacer sus necesidades, pero ¿Es esto es cierto? Este cuestionamiento fue el que nos permitió entender que hay facetas en esto de escuchar, observar y preguntar, sin sesgos, las respuestas de posibles clientes.

Un episodio con invitados de México, Guatemala, Chile y Colombia, en donde analizamos la creación de servicios, diseños de producto, innovación, transformación social y marketing. Bienvenidos al Club de las Cabezas Cuadradas.

00:00 Intro
00:24 Presentación
04:14 ¿Hay que preguntarles a los clientes?
15:42 Eliza Zaczkowska, Directora de WakeUpBrain Academy Guatemala. CEO TNBA
17:25 César Vargas
20:06 Andrés Utreras, Director WakeUpBrain Academy Chile
22:29 Gerardo Saavedra, Consultor Senior en Recursos Humanos en Business Dynamics, en Ciudad de México
23:15 Angela Londoño, Consultora en Desarrollo Humano - Directora Unidad de Entrenamiento y Coaching THT
25:40 Iván Serrano, Consultor Senior de Innovación, Centro de Innovación Colombia
28:09 Angélica Vivas, Gerente de Talento Humano en Kassani Diseño
30:37 Jesús Plata, Consultor en Gestión del conocimiento social. Bucaramanga, Colombia.
32:54 El clima laboral y el chisme
34:05 Créditos